FAQ : commande, livraison, retrait et SAV | La Maro

Vous cherchez un sac, une valise ou une information sur votre commande ? Retrouvez les réponses pratiques de Forum des Sacs x La Maro.

Quel sac ou quelle valise choisir ?

Comment choisir un sac adapté à mon quotidien ?

Comparez le format, les dimensions, le type de porté et les rangements avec ce que vous emportez chaque jour. Pour un ordinateur, vérifiez les dimensions du compartiment : le format extérieur du sac ne suffit pas à garantir sa compatibilité.

Consultez notre guide pour choisir votre sac, puis découvrez les sacs femme, les sacs homme et la sélection business.

Une valise cabine convient-elle à toutes les compagnies aériennes ?

Les dimensions et le poids autorisés dépendent de la compagnie, du billet et du trajet. Avant l’achat, comparez les dimensions de la fiche produit, roues et poignées comprises lorsqu’elles sont indiquées, avec les conditions de votre transporteur.

Notre guide pour choisir votre valise vous aide à comparer les formats. Retrouvez les modèles dans la collection bagages.

Comment vérifier le stock et retirer en magasin ?

Dans quelle boutique mon produit est-il disponible ?

Sélectionnez le coloris ou la variante sur la fiche produit, puis ouvrez « Voir la disponibilité en magasin ». La disponibilité peut varier d’une variante et d’une boutique à l’autre. Si la mention « Disponibilité à confirmer » apparaît, contactez-nous avec la référence et le coloris souhaités avant de vous déplacer.

Quelles sont les boutiques La Maro ?

Nos cinq boutiques se trouvent à Belle Épine à Thiais, aux 4 Temps à La Défense, à Rosny 2, au Carrousel du Louvre à Paris et à La Part-Dieu à Lyon. Retrouvez leur présentation sur la page Forum des Sacs x La Maro et ses boutiques.

Quand puis-je venir retirer ma commande ?

Si le retrait est proposé pour votre panier, sélectionnez la boutique disponible au paiement. Attendez la notification de mise à disposition avant de vous déplacer. La présence d’un produit au catalogue ne signifie pas qu’il est immédiatement disponible dans chaque magasin. Consultez les informations de livraison et retrait en magasin.

Comment passer une commande ?

1. Recherchez une marque, un modèle ou une référence, ou parcourez nos collections.
2. Consultez la fiche produit et sélectionnez la variante souhaitée : coloris, taille ou format selon le modèle.
3. Ajoutez le produit au panier et vérifiez les articles et les quantités.
4. Renseignez vos coordonnées, puis choisissez parmi les modes de livraison ou de retrait proposés.
5. Vérifiez le total et les conditions générales de vente avant de finaliser le paiement.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Comment connaître les frais de livraison en France ?

Les options et les frais disponibles pour votre panier et votre adresse sont affichés avant le paiement. Consultez également notre page livraison et retrait en magasin.

Combien coûte la livraison à l’étranger ?

Les tarifs dépendent de la destination et du type de produit. Notre grille de livraison internationale distingue les sacs et accessoires des valises. Pour un panier contenant un sac et une valise, les frais des deux catégories peuvent s’additionner. Le total applicable est indiqué avant le paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai dépend de la préparation, du mode de livraison choisi et de la destination. Consultez les indications proposées lors de la commande, puis le suivi après expédition. Si vous avez une date impérative, contactez-nous avant de commander avec le produit et la destination souhaités.

Comment suivre ma commande ?

Consultez la confirmation de commande, puis la notification d’expédition et son lien de suivi lorsqu’il est disponible. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas ces messages.

Si le suivi n’évolue plus, si le colis est endommagé ou si vous constatez un problème de livraison, contactez notre équipe avec le numéro de commande et les informations utiles. Joignez des photos en cas de dommage.

Comment demander un retour, un échange ou un remboursement ?

Consultez les modalités du service après-vente et les conditions générales de vente pour connaître les délais, les conditions et les frais applicables à votre achat.

Pour organiser votre retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Les instructions d’envoi et l’éventuelle prise en charge des frais dépendent de votre situation. Le retour gratuit n’est pas applicable à tous les produits ni à tous les modes d’envoi.

Comment obtenir de l’aide pour une garantie ou une réparation ?

La garantie commerciale éventuelle et ses modalités dépendent du produit et de la marque. Consultez les indications de la fiche produit, les documents fournis avec votre achat et notre page service après-vente.

Pour nous présenter un problème, utilisez le formulaire de contact avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat, la référence du produit et des photos du défaut. Notre équipe pourra vous orienter sur la démarche adaptée.

Comment payer ma commande ?

Choisissez parmi les moyens de paiement affichés au moment de finaliser votre commande. Saisissez vos informations bancaires uniquement dans l’interface de paiement ; ne les envoyez pas par le formulaire de contact.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vérifiez si une option de paiement en plusieurs fois est proposée pour votre commande. Si elle apparaît, consultez les conditions, l’échéancier et les éventuels frais affichés avant de la sélectionner.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations saisies, la validité de votre carte et la validation demandée par votre banque. En cas de refus persistant, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen de paiement proposé.

Avant de renouveler le paiement, vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande. En cas de doute, contactez-nous pour éviter une commande en double.

Que faire si je n’arrive pas à terminer ma commande ?

Vérifiez les champs obligatoires et l’adresse de livraison, puis essayez avec un navigateur à jour. Si le blocage persiste, envoyez-nous un message avec le produit, l’étape concernée et le message d’erreur. Vous pouvez joindre une capture en masquant vos informations bancaires.

Comment obtenir des informations sur une marque ou un produit ?

Nos produits proviennent des fournisseurs des marques proposées au catalogue. Pour connaître une caractéristique qui ne figure pas sur la fiche, contactez-nous en précisant le modèle, sa référence et le coloris. Nous vous aiderons à vérifier les informations utiles à votre choix.

Que faire si je trouve le même article moins cher ?

Forum des Sacs propose le remboursement de la différence si vous trouvez le même article, dans le même coloris, moins cher ailleurs dans les 30 jours suivant l’achat, hors soldes ou promotions.

Adressez votre demande via le formulaire de contact, avec le numéro de commande et les justificatifs de l’offre du magasin ou du site concerné. Le remboursement de la différence est effectué après vérification.

Comment contacter Forum des Sacs x La Maro ?

Utilisez notre formulaire de contact. Pour une commande, indiquez son numéro ; pour un conseil avant achat, précisez la référence, le coloris et votre question.

Vous pouvez aussi rencontrer notre équipe dans l’une de nos cinq boutiques La Maro.